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郴建函〔2016〕24號

郴州市住房和城鄉(xiāng)建設局

關(guān)于印發(fā)《處理投訴事項交辦件的暫行辦法》的

通  知

局屬各單位，局機關(guān)各科室：

現(xiàn)將我局《處理投訴事項交辦件的暫行辦法》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真貫徹落實。

                              郴州市住房和城鄉(xiāng)建設局

 2016年3月17日

郴州市住房和城鄉(xiāng)建設局

關(guān)于處理投訴事項交辦件的暫行辦法

第一條  為規(guī)范對投訴事項交辦件的處理工作，確保上級投訴交辦件得到及時、規(guī)范處理，根據(jù)《中華人民共和國行政監(jiān)察法》和信訪、投訴處理、紀律問責等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我局實際，制定本辦法。

第二條  本辦法所稱投訴事項交辦件，是指市委、市政府、市作風辦、市長公開電話辦等部門和局機關(guān)以及其他組織對住建系統(tǒng)各單位及其工作人員的投訴事項及投訴交辦件。

第三條  成立局投訴事項交辦件處理領(lǐng)導小組，由局長任領(lǐng)導小組組長，其他局領(lǐng)導任副組長，局屬各單位、局機關(guān)各科室負責人為成員，下設投訴事項交辦件處理辦公室，紀檢組長兼任辦公室主任，紀檢監(jiān)察室主任兼任辦公室常務副主任，局辦公室、人事科、工程科負責人為辦公室副主任。負責投訴信件和交辦件的督辦、核查、協(xié)調(diào)、處理工作。

第四條  收到投訴事項交辦件后，紀檢監(jiān)察室或局辦公室應及時提出擬辦意見，向局主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導報告，同時，建立工作臺帳、及時組織調(diào)查核實處理或轉(zhuǎn)交局屬相關(guān)單位（科室）辦理。

第五條  投訴事項交辦件的處理，實行分工負責、歸口辦理。

（一）反映局屬各單位領(lǐng)導班子及其領(lǐng)導干部、局機關(guān)工作人員作風紀律問題的投訴，由局紀檢監(jiān)察室負責承辦、督辦，局辦公室、人事科、法規(guī)科、工程科、財務科等科室協(xié)助：

（二）屬于工作職責職能事務性的投訴和信訪件，按綜治維穩(wěn)、信訪工作程序處理，由局辦公室承辦、督辦。

（三）涉及到相關(guān)單位（科室）的職責職能工作事務等方面的投訴、信訪，由所涉及單位（科室）要按照紀檢監(jiān)察室或局辦公室的要求，及時辦理、按時回復。

第六條  責任領(lǐng)導及其承辦人員應當恪盡職守，認真做好投訴件的辦理工作，做到依法依規(guī)及時辦理。

（一）辦理程序：按照受理、登記、呈報、轉(zhuǎn)辦（受理人簽字）、指定專人負責具體辦理（催辦）、督辦、按時向投訴人反饋辦理處理結(jié)果、按要求向交辦單位（機關(guān)）回復辦理處理情況、立卷、歸檔等程序進行。

     （二）回復的主要內(nèi)容：1、辦理處理情況、結(jié)果；2、對所投訴內(nèi)容進行實事求是的說明；3、提出存在的問題和整改意見；4、今后的打算。

第七條  對作風紀律問題投訴信件及交辦件的處理，實行限時辦結(jié)制度。

（一）收到投訴后，對事實清楚、情節(jié)簡單等一般性問題的投訴事項，應在1個工作日內(nèi)提出擬辦意見；涉及重要、復雜問題的投訴，應在自受理投訴之日起2個工作日內(nèi)提出擬辦意見；緊急問題的投訴要立即報請單位主要負責人批示。

（二）對投訴交辦事項，原則上按上級機關(guān)或交辦單位的時間節(jié)點和要求及時回復。對事實清楚、情節(jié)簡單等一般性問題的投訴事項，應在5個工作日內(nèi)作出處理并回復結(jié)果；對事實不清或情節(jié)復雜的投訴事項，應在7個工作日內(nèi)辦結(jié)并回復結(jié)果，最長不得超過10個工作日。需要延長辦理期限的，須在期限內(nèi)到紀檢監(jiān)察室或交辦單位備案，并辦理延期手續(xù)。

（三）紀檢監(jiān)察部門對違紀違規(guī)人員的調(diào)查、查處、問責，依法依規(guī)按有關(guān)規(guī)程序辦理。一般情況應在自受理投訴之日起15個工作日內(nèi)辦結(jié)；問題嚴重、情況復雜的應在20個工作日內(nèi)辦結(jié)；

（四）對于實名投訴件，承辦單位和承辦人員應在規(guī)定期限內(nèi)與投訴人溝通并進行反饋，力求滿意率達到100%，對回復不滿意的承辦者必須寫出書面情況說明。

（五）各級責任人必須在規(guī)定的時限內(nèi)對回復材料審核把關(guān)，簽字背書。

第八條  對投訴事項交辦件的處理，實行責任追究制度。

（一）責任劃分。在辦理過程中，各單位主要負責人、分管領(lǐng)導、科室負責人及其承辦人是辦理投訴事項交辦件的直接責任人。

（二）責任追究。對出現(xiàn)下列情況之一的單位和當事人將依法依規(guī)進行追責：

1、在辦理投訴工作中，有玩忽職守、徇私舞弊、濫用職權(quán)、收受賄賂等行為的。

2、對交辦、轉(zhuǎn)辦的投訴事項推諉或拒不辦理的。

3、不深入調(diào)查研究、敷衍塞責、電話遙控的。

4、不主動與投訴人溝通、銜接、反饋的。

5、阻攔、壓制投訴人的投訴和打擊報復投訴人的。

6、對交辦、轉(zhuǎn)辦的投訴事項辦理時限超期回復或未及時向上級機關(guān)回復的。

7、經(jīng)調(diào)查核實有違反黨紀政紀以及政令不通、工作不實、為政不廉等問題和行為的。

（三）對投訴事項交辦件的辦理、回復等情況作為承辦單位和責任人、承辦人當年的績效考核、評優(yōu)評先依據(jù)之一。

第九條  本辦法自公布之日起實施。

附件：1、辦理投訴事項交辦件審批表；

      2、投訴件辦理結(jié)果征詢意見單。

http://www.1.com/static/ueditor/dialogs/attachment/fileTypeImages/icon_doc.gif"/>辦理投訴事項交辦件審批表.docx

http://www.1.com/static/ueditor/dialogs/attachment/fileTypeImages/icon_doc.gif"/>投訴件辦理結(jié)果征詢意見單.docx